עדכון ללקוחות פגסוס – 2 ביולי 2025
(נכון ל 3-17 ביולי, בכפוף לשינויים במצב הביטחוני והתעופתי)

לקוחות יקרים,
חשוב לנו לעדכן אתכם בנוגע לפועלנו מתחילת המלחמה ("עם כלביא")

מה כבר עשינו?

1. עבודה רצופה של כל הצוותים – מאז תום סגירת השמים עבדו צוותי המכירות והשירות במתכונת חירום מורחבת כדי לטפל בכל הפניות שהצטברו.
2. יצירת קשר יזום – חזרנו טלפונית או בכתב לכל המטיילים שהטיסות שלהם בוטלו בגלל המצב שנכפה על כולם סגירת השמיים בין 13-30 ביוני.
3. הסדרת החזרים – עבור חלק מהקבוצות הצלחנו להשיב את מלוא הכספים ואפשרנו מעבר לטיול חלופי - המטיילים שהצלחנו להחזיר את הכספים יקבלו את הכסף או יוכלו לעבור לתאריך אחר.
4. מו״מ מתקדם – יתר הטיולים עדיין בדיון מול חברות התעופה והספקים. עד שתתקבל תשובה סופית, הלקוחות כבר קיבלו הסבר מפורט ולוח זמנים משוער של 4–6 שבועות להשלמת הבירורים.

מה קורה עכשיו?

פתיחת מוקד השירות

• מה־3 ביולי (חמישי) מוקד השירות נפתח מחדש לשיחות נכנסות.
• שעות פעילות זמניות: 09:00-14:00, א׳–ה׳.
• לשיחות מכירה אין גישה למערכות השירות – אנא חסכו מהם תסכול והתקשרו רק למוקד השירות בשעות המוגדרות.

כדי שנוכל לטפל במהירות:

• נא לא לבצע כמה שיחות ביום. אם פניתם – אפשרו לנו 3-4 ימים לברר ולחזור אליכם, נכון, מדובר בזמן יחסית ארוך, .
• אם לא חזרנו במועד המבוקש, חייגו שוב או כתבו הודעה קצרה בוואטס אפ או הודעה באתר ונחזור בתור מסודר של כניסת ההודעה.

תודה על ההבנה

אנו עושים כל מאמץ לחזור למערך שירות סדיר ורציף בהקדם, ושומרים על שקיפות מולכם בכל צעד. תשומת הלב והסבלנות שלכם מאפשרות לנו לעבוד מדויק, לצמצם עלויות מיותרות ולספק פתרונות הוגנים.

בברכת שקט ובשורות טובות,
צוות פגסוס