🟦 הודעה כללית ללקוחות – נכונה לימים 22–26 ביוני

לקוחות יקרים,

ההודעה נכונה לימים 22 ליוני ועד 26 ליוני

עקב ריבוי הפניות הנובע בשל סגירת השמיים בשל מלחמת אירן, מוקד השירות של פגסוס אינו מקבל שיחות נכנסות.
כל ההודעות מנוהלות באופן מסודר ויוצאות באופן כתוב ממערכות החברה.

אנו חוזרים באופן שיטתי לכלל הקבוצות בתיעדוף הבא:

• בימים הקרובים אנו חוזרים לכלל הקבוצות שטיסותיהן היו אמורות לצאת החל מה-13 ליוני ועד ל-23 ליוני

• לאחר שנשלים זאת, נמשיך לכלל הקבוצות שטיסותיהן יוצאות מה-24 ליוני ועד ה-29 ליוני

• לאחר מכן, נחזור לכלל הטיולים שטיסותיהן יוצאות מה-30 ביוני ואילך

פניות בנושאים אחרים תידחנה לעוד מספר שבועות.

בברכה,
צוות שירות
פגסוס

🟩 הודעה ללקוחות שטיסתם בין 23–29 ביוני

לקוחות יקרים,

תודה על הסבלנות וההבנה לאורך כל הדרך ובעיקר בימים מאתגרים אלו.

ברצוננו לעדכן כי בשל המצב שנכפה על כולנו, ובשל מדיניות השמיים הסגורים, הטיסות ליעד עדיין אינן זמינות.
אנחנו פועלים מול הספקים במאמץ להשיב כמה שיותר מהכספים ששולמו, אך חשוב להבהיר כי אין באפשרותנו להבטיח החזר מלא.
התהליך עשוי להימשך זמן, ואנו מעריכים מאוד את סבלנותכם והבנתכם.

נמשיך לעדכן בכל התפתחות.

לאור הנסיבות הקיימות, ולאור הוראות פיקוד העורף והצורך בצמצום התקהלות, מוקדי השירות שלנו אינם ערוכים לקבלת שיחות נכנסות.
כמו כן, עקב ריבוי הפניות המצטברות, נוצר צוואר בקבוק שמחייב עבודה שקטה ומדויקת.
אנו ניזום פנייה יזומה אליכם עד לתאריך ה־20 ביולי עם עדכון מסודר לגבי סטטוס ההחזרים והסכומים, ככל שיתבררו.

כמובן שברגע שתהיה הודעה סופית – היא תישלח מיידית באופן כתוב.

נאחל לכולנו שהשבוע הקרוב יביא איתו בשורות.

בברכה,
צוות פגסוס

🟨 הודעה ללקוחות שטיסתם מ־30 ביוני ואילך

לכבוד לקוחותינו היקרים,

אנו מבקשים לעדכן אתכם כי לגבי הטיולים שטיסותיהם אמורות לצאת החל מיום ה־30 ביוני,
מצב הטיסות והשמיים הסגורים שנכפה על כולנו עדיין לא ברור.

אנחנו עוקבים בקפידה אחר ההתפתחויות.
נכון לרגע זה, אין בידינו תשובה סופית באשר למתווה הטיסות שיאפשרו יציאה מהארץ, ואנו נבקש מכם להתאזר בסבלנות ולעקוב אחר העדכונים מאיתנו בימים הקרובים לקראת מועד היציאה.
אנו עושים את מירב המאמצים כדי להבטיח שתהיו מעודכנים בכל התפתחות.

לאור הנסיבות הקיימות, ולאור הוראות פיקוד העורף והצורך בצמצום התקהלות, מוקדי השירות שלנו אינם ערוכים לקבלת שיחות נכנסות.
כמו כן, עקב ריבוי פניות מצטברות, נוצר צוואר בקבוק שמחייב עבודה שקטה ומדויקת.
אנו ניזום פנייה אליכם עד לתאריך יציאת הטיסה, ימים ספורים לפני כן, עם עדכון מסודר.

כמובן שברגע שתהיה הודעה סופית – היא תישלח מיידית באופן כתוב.

נאחל לכולנו שהשבוע הקרוב יביא איתו בשורות.

בברכה,
צוות פגסוס