צור קשר

עדכון ללקוחות פגסוס 

(נכון ל 28.02.2026, בכפוף לשינויים במצב הביטחוני והתעופתי)

לקוחות יקרים,
חשוב לנו לעדכן אתכם בנוגע לפועלנו מתחילת המלחמה השנייה עם אירן שפרצה ב 28.02.2026 ("שאגת הארי")

מה כבר עשינו?

1. עבודה רצופה של כל הצוותים – מאז סגירת השמים עובדים צוותי השירות במתכונת חירום על פי הוראות פיקוד העורף כדי לטפל בכל הפניות שהצטברו.
2. יצירת קשר יזום – הוצאנו בכתב לכל המטיילים שהטיסות שלהם בוטלו בגלל המצב שנכפה על כולם סגירת השמיים בין ה 28.02 - 01.03.
3. הסדרת החזרים – עבור חלק מהקבוצות הצלחנו להשיב את מלוא הכספים ואפשרנו מעבר לטיול חלופי - המטיילים שהצלחנו להחזיר את הכספים קיבלו הודעה מסודרת (החזרת הכסף או יוכלו לעבור לתאריך אחר).
4. מו״מ מתקדם – המטיילים שעדיין לא קיבלו מענה בנושא זה, מדובר בעבודה שמתבצעת מאחורי הקלעים תוך התנהלות ענפה ועמוסה בזמני לחץ ותלויה בספקים השונים, כל ספק שונה ממשנהו,
5. ספקי התעופה מהארץ ולארץ שביטלו טיסות יאפשרו החזר,
6. ספקי התעופה בטיסות פנים ביעדים לא יאפשרו החזר או ייתכן ויתאפשר החזר חלקי בסבירות נמוכה,
7. ספקי הקרקע נלחמים בעבורינו מול כלל נותני השירותים, בתי מלון, חברות היסעים ושאר עשרות הספקים בכל טיול.
   
   תשובות סופיות הצפי של לוח זמנים משוער של 4–6 שבועות להשלמת הבירורים מול כלל הספקים וכלל הנתונים. פגסוס בשאיפה למקסם את ההחזר ללקוחות.

מה קורה עכשיו?

פתיחת מוקד השירות

• מה־1 במרץ (ראשון) מוקד השירות בשלב זה סגור לשיחות נכנסות וכל ההתנהלות תתבצע בהודעות סמס או אימייל מסודרות.
• שעות פעילות זמניות: בשלב זה המוקד סגור בגלל הוראות פיקוד העורף שאינן מאפשרות הגעה. לכשיפתח שעות המענה תהיינה 09:00-14:00, א׳–ה׳.
• שיחות מכירה בשלב זה מוקד המכירות סגור. לכשיפתח מוקד המכירות יעסוק רק במכירות עתידיות.