צור קשר

עדכון ללקוחות פגסוס 

(נכון ל 29.03.2026, בכפוף לשינויים במצב הביטחוני והתעופתי)

לקוחות יקרים,
חשוב לנו לעדכן אתכם בנוגע לפועלנו מתחילת המלחמה השנייה עם אירן שפרצה ב 28.02.2026 ("שאגת הארי")

מה כבר עשינו?

1. עבודה רצופה של כל הצוותים – מאז סגירת השמים עובדים צוותי השירות במתכונת חירום על פי הוראות פיקוד העורף כדי לטפל בכל הפניות שהצטברו.  במהלך כל שבוע המלחמה הראשון ועד ליום חמישי המרחב האווירי של מדינת ישראל היה סגור ונפתח במשורה רק במהלך 05.03.26 יום חמישי למספר מצומצם של טיסות נכנסות.   לאורך כל הימים הללו השתדלנו למצוא פתרונות למטיילים שתקועים בחו"ל. כל המטיילים שטסו בטיסות עם חברות ישראליות האפשרויות היו מהירות יותר. המטיילים אשר טסו בחברות זרות מרבית הפתרונות היו להביאם למדינת השדה המרכזי (מדריד / דלהי / רומא / אתונה וכו...) ומשם הפתרון המהיר יותר הוא רכישה אינטרנטית אינדיבידואלית כיוון שחברות התעופה הישראליות עד ה 09/03 אינן פתחו מכירה לקבוצות). עמדנו בקשר רציף עם המטיילים והעברנו מסרונים ברורים לצורך הכוונת פעולות בהתאם למצב הנוכחי בכל רגע נתון. 
   ישנם יעדים אשר החזרת המטיילים יותר חלקה וישנם כאלו מאתגרים ביותר אשר החזרת המטיילים פשוטה יותר ומהירה יותר באופן אינדיבידואלי דרך אתר האינטרנט מאשר באופן קבוצתי.
2. יצירת קשר יזום – הוצאנו מסרון לכל המטיילים שהטיסות שלהם בוטלו וזאת בגלל המצב שנכפה על כולם סגירת השמיים בין ה 28.02 - 28.03.2026.    על פי הוראות פיקוד העורף פתחנו את המוקד ב 08/03 לשיחות (שיחות יוצאות אשר היו או שיחות יזומות או מענה להודעות של מטיילים שפנו אל החברה בכתב או בהשארת הודעה דרך האתר או דרך מענה ההודעות). בימים האחרונים אנו מקיימים שיחות יזומות בטיולים שבהם הצלחנו להקטין משמעותית דרך הספקים את העלויות ביטול של הקרקע. אנו יוזמים שיחות ללקוחות אשר רשומים על טיולים אלו ומציעים להם לעבור לטיול אחר במהלך 2026 ולשמר את מלוא סכום הכסף. 
3. הסדרת החזרים – עבור חלק מהקבוצות אנו מצליחים להשיב את מלוא הכספים ובמצב מסוג זה אנו יוזמים קשר עם המטייל שרשום לאותו טיול ומציעים מעבר לטיול חלופי במהלך 2026 - המטיילים שהצלחנו להחזיר את הכספים קיבלו הודעה מסודרת (החזרת הכסף או יוכלו לעבור לתאריך אחר).  מטיילים אשר פונים מספר פעמיים יקבלו את אותה התשובה, במידה וקיימת תשובה סופית תינתן, אחרת נדרש להמתין בסבלנות כפי שיותאר בהמשך. 
4. מו״מ מתקדם – המטיילים שעדיין לא קיבלו מענה בנושא זה, מדובר בעבודה שמתבצעת מאחורי הקלעים תוך התנהלות ענפה ועמוסה בזמני לחץ ותלויה בספקים השונים, כל ספק שונה ממשנהו,
5. ספקי התעופה מהארץ ולארץ שביטלו טיסות יאפשרו החזר,
6. ספקי התעופה בטיסות פנים ביעדים לא יאפשרו החזר או ייתכן ויתאפשר החזר חלקי בסבירות נמוכה,
7. ספקי הקרקע נלחמים בעבורינו מול כלל נותני השירותים, בתי מלון, חברות היסעים ושאר עשרות הספקים בכל טיול.
   
   תשובות סופיות הצפי של לוח זמנים משוער של 4–6 שבועות להשלמת הבירורים מול כלל הספקים וכלל הנתונים. פגסוס בשאיפה למקסם את ההחזר ללקוחות.

מה קורה עכשיו?

פתיחת מוקד השירות

• נכון ל 29.03 (יום שבת) מוקד השירות בשלב זה סגור לשיחות נכנסות וכל ההתנהלות תתבצע בשיחות יזומות וגם הודעות סמס או אימייל מסודרות.
• שעות פעילות זמניות: בשלב זה המוקד סגור בגלל הוראות פיקוד העורף שאינן מאפשרות הגעה. לכשיפתח שעות המענה תהיינה 09:00-14:00, א׳–ה׳.
• שיחות מכירה בשלב זה מוקד המכירות נפתח למכירות של טיולים מאפריל ואילך. מוקד המכירות עוסק רק במכירות עתידיות ואינו יודע לענות על עולמות השירות בהם אנו פועלים באופן מדוייק דרך מסרים כתובים.